Politique de remboursement

Nous n’accordons pas de délai commercial supplémentaire pour les retours liés à un changement d’avis. Les droits de rétractation prévus par la loi restent applicables.

Demandes de retour

Lorsque le droit de rétractation s’applique, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour nous notifier votre décision. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

Vous devez nous transmettre, avant l’expiration de ce délai, une déclaration claire indiquant votre souhait de vous rétracter. Vous pouvez nous écrire à contact@luminoel.com. 

Le simple renvoi d’un colis, sans déclaration claire, ne suffit pas à nous informer de votre décision.

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivants, à l’adresse ci-dessous :

LumiNoël
27 Avenue Gustave Delory, 59100 Roubaix

Les frais directs de retour sont à votre charge. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.

Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Vous êtes responsable de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire. Dans la mesure du possible, retournez le produit avec ses accessoires, dans son emballage d'origine.

Dommages et problèmes

Si votre article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@luminoel.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Des photos peuvent faciliter l’examen de votre demande, mais ne constituent pas une condition à l’exercice de vos droits légaux.

Les droits liés à un produit défectueux ou non conforme sont distincts du droit de rétractation et restent soumis aux garanties légales applicables.

Exceptions et articles non retournables

Le droit de rétractation ne s’applique qu’aux exceptions prévues par la loi. Elles peuvent notamment concerner les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, les biens susceptibles de se détériorer rapidement et certains produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur sceau a été retiré. Ces exceptions s’appliquent uniquement lorsque les conditions légales sont réunies pour le produit concerné.

Un produit ne peut pas être refusé automatiquement au seul motif qu’il a été ouvert ou essayé. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut toutefois être déduite du remboursement dans les conditions prévues par la loi.

Les cartes-cadeaux sont soumises aux règles applicables selon leur format et les circonstances de l’achat. Les droits prévus par la loi demeurent applicables.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci s’applique, puis passer une nouvelle commande. Cette procédure ne nécessite pas d’acceptation préalable de notre part et ne limite pas vos droits légaux.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.

Pour exercer ce droit, transmettez-nous dans le délai une déclaration claire de rétractation à contact@luminoel.com. Vous pouvez indiquer votre numéro de commande et les produits concernés afin de faciliter l’identification de votre commande.

Après cette notification, les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours, conformément aux modalités indiquées dans la section « Demandes de retour ».

Remboursements

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné.

Le remboursement comprend les sommes dues au titre de la commande. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous. Il est réalisé dans le délai légal applicable. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Pour toute question concernant un remboursement, écrivez à contact@luminoel.com en indiquant votre numéro de commande.